Press "Enter" to skip to content

Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen: - download pdf or read online

By Astrid Frommeyer

ISBN-10: 3322866327

ISBN-13: 9783322866325

ISBN-10: 3409142886

ISBN-13: 9783409142885

Der Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Unternehmenserfolg ist vielfach nachgewiesen worden. Für den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen nimmt die persönliche Kommunikation eine zentrale Rolle ein. Dabei ist es für Anbieter von Bedeutung, eine vom Kunden hohe wahrgenommene Qualität in der persönlichen Kommunikation zu erbringen.

Astrid Frommeyer entwickelt ein Modell zur Messung der fachlichen und persönlichen Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen aus Kundensicht. Dabei werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Größen, wie z.B. Kommunikationszufriedenheit, Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung analysiert. Als foundation der empirischen Untersuchung zur Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen dient der Bereich inner most Banking. Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für das administration zur Steuerung einer beziehungsorientierten Kommunikation ab.

"Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt advertising and marketing sowie an Führungskräfte im Bereich advertising und client courting administration.

Show description

Read or Download Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung PDF

Similar german_10 books

Get Präventive Umweltpolitik: Beiträge zum 1. Mainzer PDF

Das Mainzer Umweltsymposium will ein discussion board fur die Diskussion aktueller umweltpolitischer Fragestellungen aus tikonomischer Perspektive sein. Es wird von Univ. -Prof. Dr. H. Bartmann und Univ. -Doz. Dr. okay. D. John in Zusammen arbeit mit dem Umweltzentrum der Universitat Mainz veranstaltet. Die Ergeb nisse des 1.

Astrid Frommeyer's Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen: PDF

Der Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Unternehmenserfolg ist vielfach nachgewiesen worden. Für den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen nimmt die persönliche Kommunikation eine zentrale Rolle ein. Dabei ist es für Anbieter von Bedeutung, eine vom Kunden hohe wahrgenommene Qualität in der persönlichen Kommunikation zu erbringen.

Read e-book online Eifersucht bewältigen: Wege aus einem Interessenkonflikt PDF

In diesem Band, der sich an Psychologen, Psychotherapeuten, Ehe- und Familienberater und an alle von dem challenge Betroffenen wendet, wird Eifersucht nicht allein aus einer psychologischen, sondern aus einer umfassenderen, kulturanthropologischen Perspektive betrachtet. Denn Eifersucht ist genetisch und kulturell bestimmt und deshalb ein persönliches, ein gesellschaftliches und ein Beziehungsproblem.

Read e-book online Transformationsarbeitslosigkeit in den neuen Bundesländern: PDF

Die Transformation einer Plan- in eine Marktwirtschaft führt in der Arbeitsmarkttheorie und Arbeitmarktpolitik zu neuen Herausforderungen, da diese Arbeitslosigkeit nicht allein mit herkömmlichen Erklärungsmustern bewältigt werden kann.

Extra info for Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung

Example text

Plattner 1999, S. 450. Schramm 1973, S. 38; Day 1992; Duncan/Moriarty 1998, S. 5; Maltz 2000. Flie/3 1999, S. 514. Plattner 1999, S. 451. 26 Theoretische Konzeptualisierung relate in talk".! Personen definieren demnach ihre Beziehung im Rahmen der Kommunikation, so dass Beziehungen ohne Kommunikation meist nicht moglich sind. 2 Der Beziehungsaspekt liefert Hinweise tiber folgende Aspekte: 3 den Zustand und die Absichten des Senders, den Zustand und das Verstandnis des Emptanger, die Beziehungen zwischen Sender und EmpHinger, die Art und Weise der Kommunikation.

Vgl. Canary/Cupach/Serpe 200 I, S. 82. Theoretische Konzeptualisierung 27 munikation beziehen. Die Kommunikationsqualitat ist dementsprechend in eine faehliehe Kommunikationsqualitat (lnhaltsaspekt) und eine person lie he Kommunikationsqualitat (Beziehungsaspekt) zu unterteilen. 1 Die Kommunikation auf der Inhaltsebene erfolgt in der Regel nur verbal, wahrend auf der Beziehungsebene neben der verbalen auch die non-verbale Kommunikation eine Rolle spielt. Zusammenfassend ist festzuhalten, dass die Theorie des "Interactional View" nicht die einseitige Kommunikation betrachtet, sondern die Zweiseitigkeit der Kommunikation in Form einer standigen Interaktion hervorhebt.

410; Shelby 1998, S. 399f. 10 Persanliche Kommunikation in Kundeninteraktionen (I) Wie definiert sich Kommunikationsqualitat? , aus welchen Dimensionen und Faktoren setzt sich die Kommunikationsqualitat zusammen und tiber welche Indikatoren kann diese gemessen werden'? (3) Welche Wirkungen hat Kommunikationsqualitat auf andere GraBen des Relationship Marketing? (4) Welche Funktionsverlaufe haben diese Wirkungszusammenhange? (5) Welche moderierenden Variablen wirken sich in welcher Form auf die Zusammenhange im Wirkungsmodell der Kommunikationsqualitat aus?

Download PDF sample

Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung by Astrid Frommeyer


by Joseph
4.3

Rated 4.20 of 5 – based on 36 votes