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Download e-book for kindle: Dienstleistungsengineering und -management by Jan Marco Leimeister (auth.)

By Jan Marco Leimeister (auth.)

ISBN-10: 3642279821

ISBN-13: 9783642279829

ISBN-10: 364227983X

ISBN-13: 9783642279836

Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren administration über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.

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Download e-book for iPad: Angewandte Psychologie für das Projektmanagement: Ein by Prof. Dr. Dr. h. c. Lutz von Rosenstiel, Isabell Braumandl

Professionelles Projektmanagement - zahlreiche Fortbildungen und Bücher vermitteln, wie guy Projekte initialisiert, organisiert, plant und den Projekterfolg kontrolliert. Viele Projektleiter beherrschen diese Fertigkeiten - und scheitern dennoch. Denn oft ist ihnen nicht bewusst, dass erfolgreiches Projektmanagement viel mehr ist als Planung und agency: Personen führen, mit Konflikten und Krisen umgehen, kommunizieren, Informationsflüsse lenken, Meinungsbildung und das Projektumfeld steuern, die Identifikation der Mitarbeiter fördern, Wissen und Kreativität managen sowie internationale und virtuelle groups leiten - das ist angewandte Psychologie!

Get Psychopathologie von Leib und Raum: PDF

Psychische Krankheit wird in dieser Arbeit als Störung einer Beziehung zwischen individual und Welt aufgefasst, die wesentlich durch den Leib und den Raum vermittelt ist. Diese Beziehung lässt sich phänomenologisch adäquater beschreiben, wenn der Erlebnisraum in verschiedene Modalitäten differenziert wird: in den Leibraum, den Richtungs-, den Stimmungs-, den personalen und den Lebensraum.

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2005) verstanden. Die ergebnisorientierte Dimension fokussiert sich hingegen auf die Ergebnisse von Prozessen und wendet sich explizit von den Prozessen als Betrachtungsobjekt ab, da nur das Ergebnis der jeweiligen Prozesse den eigentlichen Nutzen der Dienstleistung darstellt. Die Anforderungen am Markt werden innerhalb der Marktdimension berücksichtigt (Fähnrich und Meiren 2007).  3 vorgestellt und ausführlich erläutert. 2 Einordnung von Dienstleistungen 77 Abgrenzung zu anderen Wirtschaftsgütern Dienstleistungen sind Wirtschaftsgüter↑.

Des Weiteren werden in diesem Kapitel Trends in der steigenden Automatisierung der Dienstleistungserbringung elektronischer Dienstleistungen unter dem Aspekt der Standardisierung wiederkehrender Elemente dargestellt. Das Kapitel bietet zudem eine Einführung in die Aufgaben und Ziele des IT-Service Managements und erläutert anhand von ITIL v3, einem De-Facto-Standard für das IT-Service Management, ein Referenzmodell für das IT-Service Management. Abschließend erklärt dieses Kapitel die Best-Practices in Form von Prozessen an einem durchgängigen Beispiel.

Beide Aspekte werden in diesem Kapitel aufgegriffen. 1 Automatisierung der Dienstleistungserbringung 37 diesem Kapitel unterschiedliche Bereiche die die Begriffe Dienstleistungen und IT betreffen beleuchtet. Zunächst zeigt das Kapitel die Entwicklung der (Teil-)Automatisierung von Dienstleistungen durch IT und Wege, wie mit dieser Aufgabenstellung umgegangen werden kann. Hierfür werden drei Aspekte der Automatisierung von Dienstleistungen↑ beschrieben.  1 bestehende Klassifikation von Dienstleistungen eingeordnet und dabei dargestellt, welche Formen der IT-Anreicherung es bei Dienstleistungen geben kann.

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Dienstleistungsengineering und -management by Jan Marco Leimeister (auth.)


by Thomas
4.2

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